«Химтраст СКД-65 (замедленный старт)»
Описание проблемы
Клиент использовал систему «Химтраст СКД-65 (замедленный старт)» для производства ульев из пенополиуретана методом ручной заливки.
В процессе переработки компонентов на поверхности готовых изделий начали появляться пузыри и кратеры.
Проверка качества продукции
После получения обращения сотрудники Химтраст провели проверку архивных образцов.
По результатам испытаний отклонений от нормативных значений выявлено не было.
Однако технологи отмечают, что при ручном способе заливки пенополиуретана возможно образование кратеров и пустот на поверхности изделия. Это связано с особенностями ручного смешения и последующего заполнения формы. Но в Технической информации данного пояснения не было, клиент не был информаирован.
Решение ситуации
Компания Химтраст приняла решение урегулировать ситуацию в пользу клиента. Был оформлен возврат продукции и произведён полный возврат денежных средств.
В Техническую информацию добавили информацию о возможных проблемах при ручной заливке.
Для производителей ульев из ППУ специалисты Химтраст подготовили видео-инструкцию по технологии заливки.
АО «Химтраст» внимательно рассматривает каждое обращение клиентов и контролирует качество продукции на всех этапах производства.
Если при переработке материалов возникли дефекты или отклонения, направьте обращение на info@himtrust.ru.
Укажите:
- объект и условия проведения работ;
- перечень использованных материалов;
- фото и видео выявленных дефектов.
Специалисты компании проведут проверку и предоставят заключение. Если будет подтверждена связь дефектов с качеством продукции, замена материала будет выполнена в установленном порядке.
Каждое обращение помогает нам совершенствовать продукты, сервис и технологическую поддержку клиентов.
Комментарии
Оставить комментарий
Комментарий успешно отправлен